＜マッピングエクスペリエンス（ヒグマ本）＞
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＜今日話す範囲＞
・第2部：マッピングのプロセス
・第4章：始動 – マッピングプロジェクトの開始
・第5章：調査 – エクスペリエンス・リサーチ

＜ポイント＞
・ポッドキャスト番組の型を作る。100回を超える。
・カスタマージャーニーマップとエクスペリエンスマップの違い
・サービスブループリント
・ネット・プロモーター経営
・FeBeいいよ！
・バッタを倒しにアフリカへ https://www.febe.jp/product/238967
・サピエンス全史 https://www.febe.jp/product/238413
・教団X https://www.febe.jp/product/235193

＜次回予告＞
・マッピングエクスペリエンス（ヒグマ本）
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第2部 マッピングのプロセス 後半
→6章 : 制作 – ダイヤグラムのかきた
→7章 : アラインメント─価値のデザイン
→8章 : 将来のエクスペリエンスの構想

＜補足資料＞
・ジョブ理論
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